Politique de Retours et Remboursements

Chez Altesse Céramique, nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité supérieure. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et les demandes de remboursement conformément aux conditions ci-dessous.

Conditions de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Pour être éligible à un retour, les articles doivent répondre aux critères suivants :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et non endommagé.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires, notices, et autres documents fournis.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Exceptions

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment :

• Les produits sur mesure ou personnalisés (y compris les vasques conçues sur mesure).
• Les produits en promotion ou soldés.
• Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou manipulation.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : retours@altesseceramique.com en fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Une description du produit que vous souhaitez retourner
• Le motif du retour

Après avoir reçu votre demande de retour, nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit à notre entrepôt.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception et de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, un remboursement sera automatiquement effectué sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@altesseceramique.com avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant à commandes@altesseceramique.com. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou remboursement si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.

Dernière mise à jour : 1er octobre 2024